Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Nguyên tắc tiếp nhận

Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý một cách công bằng, kịp thời và bảo mật thông tin của người khiếu nại.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Kênh hỗ trợ trực tuyến trên website và ứng dụng Minh Vận.
• Gửi văn bản về địa chỉ của Công ty Cổ phần Ignify nêu trong phần thông tin liên hệ.

3. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Bước 2: Xác minh thông tin và làm rõ nội dung khiếu nại cùng Quý khách.
• Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc; với vụ việc phức tạp, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và được thông báo tới Quý khách.

4. Trách nhiệm của các bên

Minh Vận có trách nhiệm xử lý khiếu nại đúng thời hạn và thông báo kết quả. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ để việc xác minh được thuận lợi.

5. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.