Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù là dịch vụ số được cung cấp và sử dụng ngay sau khi kích hoạt, việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp cụ thể được nêu tại chính sách này.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Quý khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn do lỗi kỹ thuật.
• Đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt được gói dịch vụ và không thể khắc phục.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận riêng với Minh Vận.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Gói dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng bình thường.
• Quý khách đổi ý sau khi đã sử dụng dịch vụ mà không có lỗi từ phía hệ thống.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm mã đơn và mô tả sự việc.
• Bước 2: Minh Vận tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả.
• Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo hình thức đã thỏa thuận.

5. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách trong khoảng 07 đến 15 ngày làm việc, tùy theo thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.